
某个寻常的夜晚
东莞12356心理援助热线的铃声响起
“您好,我……想找人说说话。”
电话那头的声音中带着犹豫
“我在听。”简单的三个字
心理咨询员用倾听为他打开了一扇门
今天,我们想和你分享两个来自
12356心理援助热线的真实故事
它们关于孤独、不舍
以及那些被听见的瞬间

来电者年近五十,父母已去世多年,工地停工后工友返乡,他独自留守。他买了一袋速冻水饺,却怎么也吃不出记忆中母亲包的酸菜馅味道。说到此处,电话那头传来低沉的呜咽。

面对这份孤独与哀伤
心理咨询员没有急于安慰
而是运用专业技术
为他搭建一座通往内心温暖的桥
当来电者回忆起母亲的饺子时,心理咨询员准确捕捉到情感核心:“您能记得爸妈包的饺子味,真好。”这句话为混乱的悲伤情绪命名——那是对父母之爱的怀念。
心理咨询员将这份怀念升华为积极资源:“这是父母给您的爱,一直陪伴着您呢,这也是家的味道。”这句话将来电者从“我什么都没有”的匮乏感,转向“我拥有这份爱的记忆”的富足感。父母的爱并未离去,而是以“家的味道”这种深刻的情感印记,永远留在他生命里。
孤独感的缓解
往往不来自外界填补
而来自内心资源的激活
当我们被悲伤淹没时
专业的心理援助可以帮助
我们重新发现那些
被遗忘的、充满爱的记忆
这些记忆就是我们内心深处的“家”

一位年轻爸爸打来求助电话。家里因孩子哭闹、妻子训斥而乱作一团。他没有处理冲突,而是像“傻子”一样站着,内心充满自责与无力。

来电者反复说“觉得自己没用”,这是表层情绪——自责。心理咨询员引导他穿透这层迷雾:“我想让您区分一下遗憾和不舍,哪一个更重一些?”“不舍!肯定是舍不得。”这个提问帮他触及了核心——深层情绪:面对分离的“不舍”与“分离焦虑”。
来电者将那早晨视为自己的“无能”。心理咨询员引导他用“看电影”的视角重新审视每个人:哭的孩子、责备的妻子、无措的自己。
“在这个画面里,有谁是‘没用’的?”来电者惊讶地发现:“……好像每个人都……都在用力?”
心理咨询员进行积极赋义:“孩子的哭,是在用力表达‘我想要关注’;妻子的骂,是在用力维持秩序;您的‘站在那里’,也是在用力忍住情绪、不添乱。有时候,‘什么都没做’也是一种保护。”——这大幅降低了他的自责。
来电者心中藏着对妻子孩子的千言万语,却未能出口。心理咨询员为他创造安全的表达空间:“请想象妻子就站在对面……把‘没说的话’试着对她说出来。”
在这个想象对话中,他终于说出对妻子的心疼、对孩子的不舍。那些“没说出口的爱”终于找到了出口。
家庭冲突有时不是爱的缺失
而是爱太多却找不到
合适的表达方式
心理援助的作用
是帮助我们在情绪漩涡中停下来
梳理每个人的情感
为那些“未完成的情感表达”
找到一个安全的空间
让爱得以流动

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我们始终在线
作者简介
邓燕玲
临床心理科二级心理咨询师

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